亚博手机版:“回家投诉”需要全国一盘棋

栏目:国际业绩

更新时间:2021-08-31

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为强化东北地区消费维权合作,提高横跨区域消费维权力度,辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区消费者协会协商要求在消费维权方面积极开展协作。今后,上述地区消费者可实现外地消费、回家滋扰(6月19日《新华每日电讯》)。不少消费者都有这样一种体会,即异地消费维权无以,有的消费者在旅游消费中遭遇过,有的在网络购物、电视购物等消费中遭遇过。

之所以异地消费维权无以,既是因为消费者在外地人生地不熟,也是因为处置消费滋扰遵循的是属地首府原则,而一些地方部门或消协不过于推崇外地消费者滋扰。上述三省一区所构建的外地消费、回家滋扰,可密码异地消费维权无以。

按照该模式,消费者因购买商品或拒绝接受服务与经营者再次发生消费纠纷,可向经营者所在地或消费纠纷发生地的消费者协会滋扰,也可返回居住地向本省(自治区)消费者协会滋扰。回家滋扰可减少维权成本、提升成功率。只不过,早于在多年前,一些地方消费者的组织就在大力解决问题异地消费维权无以这一顽疾。例如,2008年,广东省消委会和香港特别行政区消委会签定了《粤港消委会消费维权合作协议》,根据该合作协议,消费者在粤、港任何一地再次发生消费纠纷,消费者均可向发生地或居住地的消委会滋扰。

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再行如,2010年,北京、上海、广州等21个城市的消协(消委会、消保委)创建了消费维权直通车;2011年,山东正式成立了半岛蓝色经济区消费维权联盟。这些大力措施都是为了解决问题异地消费维权问题。

而上述三省一区的作法与其他省市大同小异,都是通过地方消协协作构建回家滋扰。但值得注意的是,目前回家滋扰是碎片化的,只在牵涉到的区域管用。譬如,北京、广州消费者回家滋扰,不能在21个城市内通过当地消协解决问题异地消费纠纷,在其他省市构建异地维权则很难顺利。

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因为目前还没一个全国各地消协标准化的外地消费、回家滋扰协作解决问题机制。因此,应当由中消协联合的组织,让全国各地消协在消费维权方面积极开展协作,既要创建协作机制,又要创建统一平台,让每一个消费者在遇上异地消费纠纷时,都能在自家门口滋扰解决问题。换言之,各地消协都应当从孤军奋战南北协同作战,自己艰辛一点,多为消费者建构维权便捷。

而且,不仅各地消协必须密切协作,各地监管部门也必须联手解决问题异地消费纠纷。2015年,河南一消费者向销售商所在地的外地工商部门滋扰后没回音,于是向国家工商总局滋扰,后者把投诉信交予地方工商部门办理后,异地维权才顺利。这个案例解释回家滋扰也必须各地各部门协作。

目前,地方上牵涉到消费滋扰的地方部门不少,比如工商、旅游、质检、食药监等部门,各地涉及部门在消费维权方面,到底是不是创建密切协作机制,我们不得而知,但从公开发表报导中或许看到。期望各地监管部门效仿上述地方的消协,也为外地消费、回家滋扰获取有力承托。根据网络交易管理办法和工商行政管理部门处置消费者滋扰办法的规定,网购异地维权无以的问题早已在制度层面获得密码。但网购之外的异地维权无以,也必须有关方面及时完备涉及机制,让外地消费、回家滋扰构建全国一盘棋,各地消协、涉及部门都在这盘棋上。


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